Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2013

428

Издатель: Олимп-Бизнес
ISBN: 978-5-9693-0187-0
EAN: 9785969301870
Книги: Управление, подбор персонала
ID: 5963796
Добавлено: 30.04.2020

Рейтинг:

(5/5)

Описание О книге Видео обзоры Цены (1) Отзывы (10)

Описание

Предлагаемая книга - практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция "жалоба - это подарок", позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой. 2-е издание, переработанное и дополненное.

Смотри также о книге.

СкидкаГИД инфо +

Сервис сравнения цен СкидкаГИД предлагает сравнить цены на товар «Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2013»

По данным нашего сервиса товар предлагался к продаже в 2 магазинах. На сегодняшний день доступен в 1 магазине: ЛитРес. По цене от 428 р. до 428 р. В случае, если для вас на данный момент цена слишком высока, вы можете воспользоваться сервисом «Сообщить о снижении цены» - мы оповестим вас как только цена опустится до желаемого значения. Но будьте внимательны, используя сервис «История цены» можно спрогнозировать в какую сторону изменяется цена, возможно сейчас самое время для покупки.

Кроме сервиса сравнеция цен, наш сайт также позволяет экономить еще двумя способами: промокодный сервис (информация о промокодах, а также скидки и акции на товары), а также собственный кэшбэк сервис. Купить с кешбеком можно в следующих магазинах: ЛитРес. А информация о промокодах доступна рядом с ценой от магазина и постоянно обновляется.

Чтобы сделать правильный выбор у нас есть подборка видео обзоров.

Также покупатели оставили 10 отзывов и высоко оценили данный товар. Если у вас есть чем дополнить данные отзывы, напишите свой отзыв. Или оцените уже имеющиеся отзывы +1 -1

О книге

Основные характеристики товара
Параметр	Значение
ISBN	978-5-9693-0187-0
Автор(ы)	Барлоу Джанелл, Меллер Клаус
Возрастные ограничения	12
Год издания	2013
Издатель	Олимп-Бизнес

Видео обзоры

Условия использования YouTube / Конфиденциальность Google

Где купить (1)

Как купить или где мы находимся +

Цена от 428 руб до 428 руб в 1 магазине

Также рекомендуем ознакомиться с ценами на Яндекс.Маркет.

сообщить о снижении цены

Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2013
Магазин	Цена	Наличие
ЛитРес 5/5 ООО «Литрес» ИНН: 7719571260	428 Электронная книга Кэшбэк до 14% история цены +27.1%	обновлено 15.08.2024

Яндекс.Маркет 5/5 ООО "ЯНДЕКС" ИНН: 7736207543	Кэшбэк до 3.8% Промокоды на скидку

Avito 5/5 ООО КЕХ еКоммерц ИНН: 7710668349	Avito доставка позволит получить любой товар, не выходя из дома Кэшбэк до 538

История цены
Магазин	Последняя известная цена	Обновлено
Лабиринт	528 история цены	13.01.2024

Кэшбэк сервис СкидкаГИД

На сегодняшний день товар «Книга: Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Барлоу Джанелл, Меллер Клаус); Олимп-Бизнес, 2013» можно купить с кешбеком в 1 магазине: ЛитРес

Кэшбэк – это возврат части денег, потраченных Вами в интернет-магазинах. Всего на нашем сайте более 500 магазинов, с многими из которых Вы наверняка уже знакомы. У каждого магазина свои условия. Кто-то возвращает процент от покупки, а кто-то фиксированную сумму.

Заказывайте он-лайн и получайте часть денег обратно, подробнее..

Пункты выдачи СДЭК г. Таганрог

Вы можете получить свои товары в ближайшем пункте выдачи СДЭК

ул. Заводская, 4
аганрог, ул. Заводская, 4 Остановка-Металлургический завод, Движение к ДК Им. Ленина и памятнику «Вечный огонь» и Напротив «СКБ-Банка»
+79888910933;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
пер. 17-й Новый, 1а
Перекресток ул.Лизы Чайкиной и пер.17-й Новый. За комплексом «Фирли» налево
+79888993006;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Металлургическая, 113
Войти в супермаркет Магнит Косметик через центральный вход, на 1 этаже около входа
+74950090405;
Пн-Вс 09:00-21:00
ул. Александровская, 124
Остановка Смирновский переулок
+78632098745; +78634431003;
Пн-Пт 09:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Фрунзе, 48
можно добраться трамваем № 2, 3, 5, 8, рядом находится Средняя общеобразовательная школа № 10
+79939505483;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
Ул. Чехова, 336-в
Район Простоквашино. Офис находится рядом с остановкой 5-й микрорайон
+79515333177;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
пер. Гоголевский, 29
Войти в отделение банка Совкомбанк через центральный вход, на 1 этаже
+74950090405;
Пн-Пт 09:00-19:00, Сб 10:00-16:00

ул Дзержинского, 185
200 метром от кольца Новый Вокзал
+78634431347;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Пархоменко, 56
Налево от перекрестка ул. Чехова с ул. Пархоменко в ТЦ «Мал-мала».
+79286171468;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Пальмиро Тольятти, 5
На перекрестке ул. Дзержинского и ул. Пальмиро Тольятти поворачиваем в сторону ул. Морозова. В первом этаже пятиэтажного дома. Напротив взрослой городской поликлиники №2
+79185065599;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
Трудовых Резервов переулок, 12А
За остановкой "Техучилище" налево к переулку Трудовых Резервов 5 метров.
+79996937143;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул Транспортная, 48, 7
Офис находится в 100 метрах от остановки «26 Магазин». Идти в сторону Николаевского круга. Напротив 26го магазина. 3 магазин от Николаевского рынка.
+79525808875;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Галицкого, 7В
При движении по ул Галицкого к 39 школе после микрорайона Авиатор по левой стороне серо-зеленое здание магазин пятерочка.
+79198770089;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
пер. 1-ый Новый, 24
Район ПМК, Недалеко от ТЦ Крюдор в сторону Шинного центра «Колёса Даром». Офис находится рядом с центром «Колёса Даром»
+79526000880;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00

ул. Ломоносова, 55
Почтомат Халва. Войти в супермаркет Магнит через центральный вход, на 1 этаже около входа расположен почтомат.
+74950090405;
Пн-Вс 08:00-22:00
ул. Москатова, 15
Войти в супермаркет Магнит Косметик через центральный вход, на 1 этаже около входа
+74950090405;
Пн-Вс 08:00-20:00
Мариупольское шоссе, 1А
Транспорт общественного пользования №50,2,56
+79034026363;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Чехова, 269
Остановка Поликлиника № 2 (Кислородная площадь)
+79885498797;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00
ул. Чехова, 39
Перекресток ул.Чехова и пер.Некрасовский. Остановка трамвая № 2,3,5 - "УНИВЕРСИТЕТ".
+79185024152;
Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00

Цены в соседних городах

Отзывы (10)

Сергей Федулов
- 22 марта 2016

4/5

Жалоба - это хорошо! Это билет к улучшениям в бизнесе Книга призывает пересмотреть свое отношение к жалобам. Жалоба – один из лучших подарков, который может сделать вам клиент. И лучше, если он это сделает лично, чем выльет негодование в интернет или расскажет друзьям. Жалоба – повод поработать и улучшиться.
Порекомендую книгу абсолютно любому бизнесу. Ведь вряд ли найдется компания, которая с уверенностью заявит: да, у меня все клиенты довольны на 100%
0 0
Наталья Сапрыкина
- 14 июня 2017

5/5

Прочитала книгу в процессе подготовке тренинга для отдела клиентского сервиса. Авторы предлагают другой взгляд на жалобы клиентов.
Все дело в изменении восприятия – воспринимая жалобу как подарок, и обрабатывая обращения клиентов наилучшим образом, бизнес создаст лояльного клиента – что в конечном счете приведет к снижению маркетинговых затрат на привлечение.
Книгу стоит прочитать менеджменту, который строит клиентский бизнес.
0 0
Игорь Адаменко
- 27 июня 2017

5/5

Хорошая книжка, стоит почитать.
В нашей сфере буквально каждый день появляются статейки, где кто-то нашёл очередную уязвимость в коде того или иного сервиса, пытался об этом рассказать создателям, но его в итоге проигнорировали, не поняли, не нашли с ним общий язык и пр. Причём, зачастую это не маленькие компании, а большие гиганты (по крайней мере в масштабах IT нашей страны). А всё было бы иначе, и бизнес не терял бы прибыль, если бы компания умела правильно отвечать на жалобы.
0 0
dmytro.derkach
- 24 августа 2017

5/5

Отличная книга. Много полезных и практичных рекомендаций. Это одна из лучших книг о сервисе. Рекомендую ее всем, кто связан с обслуживанием клиентов
0 0
327898857
- 19 ноября 2017

5/5

Must read для всех, кто работает с клиентами в любом бизнесе. Кстати, это одна из любимых книг главы Сбербанка Германа Грефа.
0 0
Sergey Yurkov
- 4 июня 2019

3/5

На самом деле всю мысль можно было расписать на 10 страницах, а не растягивать на книгу. По факту все описывается вначале, а дальше просто повторяется другими словами.
0 0
Маруся
- 16 января 2020

5/5

Как потребителям, так и поставщикам услуг очень полезно будет ознакомиться с данной литературой! Отдельные отрывки следует и вовсе преподносить общественности, как полезную во всех аспектах жизни информацию.
0 0
tvist22121993
- 3 марта 2022

5/5

Это книга для всех, не только для тех, кто ведет бизнес, но и обывателям. Очень много примеров, развернутых идей по развитию и коммуникации
0 0
td-dskorohod
- 11 июня 2022

5/5

Понравился подход к описываемой проблеме. немного затянута и в силу узости изучаемого рынка американизирована. в целом для владельцев и руководителей бизнеса будет полезно хотя бы пролистать
0 0
Гозел Якшиева
- 30 августа 2022

5/5

Приятная книга, авторы молодцы. Получилось такое пособие по усовершенствованию своей работы, если эта работа касается потребителя.
0 0